INFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES
Política de
Devoluciones
En FARMANIACOS buscamos que nuestros procesos sean claros y transparentes. En esta política encontrarás las condiciones, requisitos y procedimiento aplicable a las solicitudes de devolución.
PROPÓSITO Y ALCANCE
Sobre nuestra política
de devoluciones
Nota: Las condiciones aplicables pueden variar según el producto o servicio adquirido.
Esta política establece los criterios bajo los cuales podrá evaluarse una solicitud de devolución relacionada con los, servicios, programas o experiencias ofrecidos por FARMANIACOS S.A.C.
FLUJO DE ATENCIÓN
Proceso de Solicitud
Conozca las tres etapas estructuradas para la gestión, auditoría y resolución técnica de la solicitud de devolución
ETAPA 01
Solicitud
Registro formal del requerimiento por canales autorizados, adjuntando el comprobante fiscal de compra y los datos del servicio brindado
ETAPA 02
Evaluación
FARMANIACOS revisa la información proporcionada y las condiciones de la compra para determinar si corresponde gestionar la devolución.
ETAPA 03
Respuesta
Una vez evaluada la solicitud, se comunica al cliente la resolución y, cuando corresponda, se inicia el proceso de devolución o reembolso.
REQUISITOS DEL TRÁMITE
¿Qué información
necesitaremos?
Para asegurar una gestión oportuna y conforme a las normativas, tenga a mano los siguientes datos al momento de ingresar su solicitud.
Nombre completo y documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería) del comprador
Correo electrónico y número telefónico principal de contacto
Nombre del servicio adquirido
Número de comprobante electrónico emitido (Boleta o Factura)
Fecha exacta de emisión de la compra
Copia digital legible o fotografía nítida del comprobante de pago
Descripción detallada del motivo de la solicitud o inconformidad
CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD
¿Cuándo puede solicitarse
una devolución?
Conoce las situaciones en las que una solicitud de devolución o reembolso de un servicio puede ser evaluada.
Incumplimiento del servicio
Cuando el servicio no corresponde a lo contratado
Si existe una diferencia significativa entre el servicio entregado y las características o condiciones ofrecidas al momento de la contratación.
Problemas con el servicio digital
Cuando existe una incidencia que impide utilizarlo
Casos en los que una falla atribuible a FARMANIACOS impida el acceso o uso del servicio digital contratado y no pueda ser solucionada dentro de un plazo razonable.
Condiciones de contratación
Cuando no se cumplen las condiciones establecidas
La solicitud será revisada considerando los términos, condiciones y alcances informados al momento de contratar el servicio.
Evaluación del caso
Cada solicitud es revisada individualmente
FARMANIACOS evaluará la información proporcionada y determinará las acciones que correspondan según las condiciones aplicables al servicio.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra realizada.