INFORMACIÓN PARA NUESTROS CLIENTES
Política de
Devoluciones
En FARMANIACOS buscamos que nuestros procesos sean claros y transparentes. En esta política encontrarás las condiciones, requisitos y procedimiento aplicable a las solicitudes de devolución.
PROPÓSITO Y ALCANCE
Sobre nuestra política
de devoluciones
Esta política establece los criterios bajo los cuales podrá evaluarse una solicitud de devolución relacionada con los productos, servicios, programas o experiencias ofrecidos por FARMANIACOS S.A.C.
Nota: Las condiciones aplicables pueden variar según el producto o servicio adquirido.
CASOS DE ELEGIBILIDAD
¿Cuándo puede solicitarse
una devolución?
Conozca los escenarios previstos dentro del marco normativo y operativo de la empresa para la admisión de solicitudes de reembolso o cambio.
Error con la compra
Despacho de un producto distinto al adquirido, discrepancias en la orden o fallas atribuibles al empaque original.
Condiciones comerciales
Acuerdos particulares estipulados al momento de la adquisición o inconsistencias comerciales debidamente acreditadas.
Plazo establecido
Requerimientos ingresados oportunamente dentro del límite temporal fijado para el canal de atención correspondiente.
Otros casos calificados
Circunstancias excepcionales revisadas de manera individual por el área de atención y cumplimiento farmacéutico.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra realizada.
FLUJO DE ATENCIÓN
Proceso de Solicitud
Conozca las tres etapas estructuradas para la gestión, auditoría y resolución técnica de devoluciones farmacéuticas.
ETAPA 01
Solicitud
Registro formal del requerimiento por canales autorizados, adjuntando el comprobante fiscal de compra y los datos del lote farmacéutico correspondiente.
ETAPA 02
Evaluación
Inspección de aseguramiento de calidad y regencia técnica sobre el estado del precinto, empaque primario y causales sanitarias de devolución.
ETAPA 03
Respuesta
Emisión del dictamen formal al cliente con las pautas de entrega física del producto farmacéutico o la tramitación del crédito aplicable.
REQUISITOS DEL TRÁMITE
¿Qué información
necesitaremos?
Para asegurar una gestión oportuna y conforme a las normativas farmacéuticas, tenga a mano los siguientes datos al momento de ingresar su solicitud.
- Nombre completo y documento de identidad (DNI o Carné de Extranjería) del comprador
- Correo electrónico y número telefónico principal de contacto
- Nombre comercial y lote del producto farmacéutico adquirido
- Número de comprobante electrónico emitido (Boleta o Factura)
- Fecha exacta de emisión de la compra
- Copia digital legible o fotografía nítida del comprobante de pago
- Descripción detallada del motivo de la solicitud o inconformidad
- Evidencia fotográfica del empaque primario y secundario sellado (según corresponda)
CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD
¿Cuándo puede solicitarse
una devolución?
Conozca los escenarios oficiales previstos para la gestión oportuna de cambios o reembolsos de productos farmacéuticos.
Error con la compra
Entrega de productos distintos a los solicitados, fallas de dispensación o empaques secundarios con desperfectos de origen.
Condiciones comerciales
Cumplimiento integral de comprobantes de pago, trazabilidad de lote y términos comerciales vigentes acordados en la transacción.
Plazo establecido
Presentación de la solicitud dentro de la ventana de tiempo reglamentaria posterior a la recepción del pedido.
Otros casos
Incidencias particulares no contempladas expresamente, sometidas a dictamen técnico por el equipo de calidad farmacéutica.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra realizada.