Política de Reembolso
En FARMANIACOS S.A.C., nuestro compromiso fundamental es garantizar la máxima satisfacción, seguridad y transparencia en cada adquisición farmacéutica. Conozca nuestros lineamientos y procesos oficiales para la solicitud y gestión de reembolsos.
MARCO NORMATIVO Y ALCANCE
Condiciones de Devolución
Lineamientos técnicos, requisitos de integridad sanitaria y clasificaciones aplicables para la procedencia de reintegros en FARMANIACOS S.A.C.
1. Solicitudes y Criterios de Aceptación
Toda solicitud de reembolso debe iniciarse formalmente adjuntando el comprobante electrónico de pago (Boleta o Factura) emitido por FARMANIACOS S.A.C. La evaluación de procedencia se efectúa conforme a las regulaciones sanitarias vigentes de DIGEMID y los estándares de farmacovigilancia aplicables a la dispensación ética.
Productos Farmacéuticos
Aceptados exclusivamente en casos comprobados de falla de fábrica, rotura de precinto en entrega o despacho erróneo atribuible a la farmacia, manteniendo su termoempaque intacto.
Servicios y Asesorías
Procedentes únicamente cuando el servicio contratado no haya sido prestado dentro del plazo acordado por causas operativas internas no imputables al paciente o usuario.
2. Casos sin Derecho a Reembolso
Por estricta disposición de seguridad sanitaria y conservación de la cadena de frío, FARMANIACOS S.A.C. restringe de manera categórica las devoluciones en los siguientes supuestos:
Medicamentos con cadena de frío: Insulinas, vacunas o biológicos una vez retirados del establecimiento o entregados a domicilio.
Productos con sellos vulnerados: Fórmulas, jarabes, blísteres o pomadas con empaque secundario o precinto de seguridad alterado.
Prescripciones médicas personalizadas: Fórmulas magistrales u oficinales elaboradas bajo requerimiento clínico específico.
Material de uso íntimo o descartable: Insumos de bioseguridad, jeringas, termómetros y apósitos estériles abiertos.
FLUJO DE GESTIÓN
Proceso de Evaluación
Mantenemos un protocolo riguroso y transparente en cada etapa de solicitud. Cada expediente es revisado individualmente por nuestro equipo farmacéutico y administrativo para garantizar respuestas oportunas y justas.
Evaluación Técnica y Documentaria
Recepción formal de la solicitud y revisión de antecedentes por auditoría farmacéutica. Se valida el estado del producto, comprobante de pago y condiciones de almacenamiento.
Procesamiento y Emisión
Aprobada la evaluación, el área de finanzas procede a autorizar el reembolso a través del mismo método de pago original o mediante emisión de una nota de crédito comercial.
Modificaciones y Notificación
Actualización del estado del pedido en la plataforma interna y envío de la constancia digital detallada al correo electrónico registrado del cliente.